Практикум. Обращение в техподдержку. Настройка визуалов

Создайте реестр, который будет отображать обращения клиентов. Этот реестр смогут просматривать только клиенты.

Перейдите в реестр типа объектов «Обращение в техподдержку». Для этого на предметной области выберите тип объектов, перейдите в окно настроек типа объектов и нажмите на кнопку «Открыть реестр».

По умолчанию все реестры имеют базовые настойки. Для того чтобы изменить настройки реестра, на панели управления нажмите на кнопку настройки реестра .

В появившемся окне измените Наименование – «Мои обращения», в поле «Вид реестра» выберите «Легкий реестр».

В текущем модальном окне представлены опции для настройки внешнего вида реестра и отображаемых данных. На вкладке «Настройка колонок» можно определить колонки, которые нужно отобразить в реестре: список атрибутов типа объектов для отображения в колонках реестра находится слева, а выбранные для отображения колонки – справа. Для того чтобы перенести значения из одной в другую колонку, необходимо воспользоваться стрелками между ними. Для того чтобы настроить последовательность колонок в реестре, необходимо воспользоваться стрелками над колонкой

Расположите в поле «Колонки» следующие атрибуты:

Перейдите на вкладку «Панель управления» - на ней происходит настройка кнопок, отображаемых на панели управления. Отображаемые кнопки в реестре зависят от объекта, указанного в поле «Настройка кнопок панели управления в реестре». Добавьте новый экземпляр настроек, для этого раскройте панель дополнительных действий поля и выберите опцию «Добавить».

Создайте новую настройку кнопок на панели управления реестра «Настройка кнопок панели управления в реестре «Мои обращения». Ниже на вкладке «Настройка кнопок панели управления» отображаются преднастроенные и пользовательские кнопки – по умолчанию они все активны и отображаются в реестрах.

Оставьте активными кнопки «Добавить», «Настройки» и «Обновить», а остальные – переведите в неактивное состояние, чтобы они были скрыты на панели управления.

Сохраните настройки кнопок реестра и вернитесь к настройкам реестра.

На вкладке «Действия» можно изменить отображение кнопок действий с конкретным экземпляром типа в реестре. По умолчанию установлено три действия, которые нельзя удалить:

При необходимости можно добавить другие действия. В этой вкладке оставьте все настройки без изменений.

На вкладке «Фильтрация» определяются правила для фильтрации записей. В этой вкладке оставьте все настройки без изменений.

На вкладке «Стили отображения» можно настроить отображение данных в реестре. В этой вкладке оставьте все настройки без изменений.

На вкладке «Поисковые фильтры» можно настроить специальную панель, при помощи которой пользователь сможет осуществить поиск и фильтрацию данных в реестре.

Сохраните настройки реестра по кнопке «Ок».

Создайте реестр, который будет отображать обращения для сотрудников и руководителей техподдержки – только они смогут просматривать его.

Необходимо создать копию реестра «Мои обращения», для этого в реестре раскройте список реестров с помощью кнопки настройки и воспользуйтесь кнопкой «Копировать», расположенной в строке представления «Мои обращения».

Измените наименование на «Все обращения» и настройте колонки:

На вкладках «Панель управления», «Действия», «Фильтрация» и «Стили отображения» оставьте все настройки без изменений.

Перейдите на вкладку «Поисковые фильтры» и активируйте переключатель «Включить поисковые фильтры». В появившихся полях установите значения:

В поле «Настройка панели поиска» создайте группу фильтров.

В модальном окне заполните поле Наименование – «Фильтры», а поле Состояние группы оставьте «Статична».

Сохраните настройки группы фильтров с помощью кнопки «Ок». После этого она появится в поле «Настройка панели поиска».

Добавьте атрибуты для фильтрации, для этого в поле «Доступные атрибуты» выберите атрибуты «Классификация обращения», «Критичность», «Тип обращения» и с помощью кнопки переместите в поле «Настройка панели поиска».

Настройте визуализацию для добавленных атрибутов, для этого выберите атрибут и перейдите его настройке с помощью кнопки. В модальном окне в поле «Визуализация» измените значение на «Содержимое справочника в виде listbox». Аналогично настройте все добавленные атрибуты в группе «Фильтры».

Добавьте еще одну группу фильтров «Ответственные», состояние – «Статична». В группу фильтров добавьте атрибуты «Инициатор» и «Исполнитель».

Сохраните настройки реестра.

Перейдите к настройке визуала типа объектов «Обращение в техподдержку».

Ранее визуал для этого типа объектов не настраивался, поэтому технический визуал (наследованный от типа-родителя) откроется в новом окне сразу в режиме редактирования. Размещение элементов интерфейса должно происходить только в заранее подготовленные области контейнеров – разметка «Ряд». Этот тип группировки является базовым, без него невозможно размещение других элементов на визуале. В этих контейнерах располагаются группировки «Группа атрибутов» и другие, а уже после этого в их пространство помещаются атрибуты. Все эти элементы для определения структуры собраны на панели элементов на вкладке «Разметка».

Удалите автоматически созданный визуал и настройте новый.

В рабочую область разместите два ряда и в ряду посередине расположите группу атрибута. В группу атрибутов расположите еще два ряда. На панели «Элементы» актвируйте опцию «Правая панель», после чего разместите в ней ряд и группу атрибутов. Для обеих групп атрибутов на визуале настройте вид «Без имени».

В пустом верхнем ряду слева разметите виджет «Статус-бар». Перейдите к его настройкам с помощью кнопки «Настройки» таким образом, чтобы он отображал текущее состояние обращения. Для этого в окне настройки в поле «Тип объекта для отображения статусов» выберите тип объектов «Состояние объекта». После этого заполните поле «Алгоритм для получения текущего статуса», для этого создайте новый алгоритм, воспользовавшись кнопкой рядом «Создать алгоритм».

Создайте алгоритм «Состояние обращения», в качестве базового типа объектов оставьте «Обращение в техподдержку». Алгоритм будет собирать значение атрибута «Статус обращения» и подсвечивать этапы в зависимости от него.

Чтобы заполнить формулу алгоритма вставьте атрибут «Статус обращения» с помощью функции attr.

Сохраните алгоритм и вернитесь к настройкам виджета.

Для дальнейшей настройки необходимо заполнить реестр типа объектов «Состояние объекта» необходимыми записями. Для этого в окне настройки виджета в поле «Тип объекта для отображения статусов» раскройте панель дополнительных действий и выберите опцию «Открыть реестр в новом окне». К реестру этого типа объектов можно перейти также из пункта меню «Документооборот» - «Состояния».

Заполните реестр следующими записями:

После этого вернитесь на вкладку с настройками визуала.

В модальном окне настройки виджета выберите вид этапов «Точки» - предпросмотр виджета отобразится ниже.

После этого в нижней части добавьте 4 этапа:

Сохраните настройки статус-бара и вернитесь к редактированию визуала. Сохраните визуал с помощью кнопки «Сохранить», чтобы зафиксировать промежуточный результат.

Перейдите к настройке содержимого второго ряда слева. В группу атрибутов добавьте еще один ряд. В верхнем ряду разместите виджет «Управление вкладками». В нижнем ряду разместите элемент «Группу вкладок», после чего на ней же расположите вкладку. Измените наименование первой вкладки на «Основная информация», а следующей – «Комментарии», для этого установите курсор в поле, где есть значение «Вкладка», выделите его и впишите новое.

Настройте виджет «Управление вкладками»: в поле «Группа вкладок» выберите «Новая группа вкладок», отключите опцию «Сокращать наименования вкладок» и активируйте «Горизонтальное выравнивание». Изменения настроек виджета будут отображены на визуале сразу.

Для того чтобы на странице не было дублирования вкладок, скройте отображение в настройках разметки «Группа вкладок», располагающейся в нижнем ряду группы атрибутов. Для этого активируйте опцию «Скрыть переключение вкладок» и «Скрыть рамки», а также отключите опцию «Полоса прокрутки».

Сохраните настройки визуала.

Заполните содержимое вкладок. Выберите вкладку «Основная информация» и добавьте в нее еще два ряда, верхний разделите двумя колонками на три части, также разместив их с панели «Элементы».

В верхнем ряду в каждой колонке разместите по одному атрибуту слева направо:

В следующем ряду разместите атрибут «Краткое описание проблемы» [SHORT_DESCRIPTION].

В нижнем ряду разместите группу атрибутов типа «Свернута» и измените наименование на «Описание». В ряду группы атрибутов расположите атрибут «Описание» [ISSUE_DESCRIPTION].

На вкладке «Комментарии» разместите виджет «Комментарии к объекту».

В нижнем пустом ряду слева разместите виджет «Кнопка». Чтобы кнопка отображалась по центру, необходимо настроить выравнивание в колонке ряда. Для этого перейдите в настройки колонки и выберите выравнивание по центру, активировав соответствующие переключатели.

Создайте действие для кнопки, которое будет отправлять обращение на рассмотрение. Для этого в поле «Действие» раскройте панель дополнительных действий и выберите опцию «Добавить».

В модальном окне заполните следующие поля:

Алгоритм для действия будет настроен позже. Сохраните настройки кнопки и вернитесь к настройке визуала.

Перейдите к настройке панели справа. В группу атрибутов разместите 6 рядов – всего должно быть 7. В верхние 4 ряда разместите виджет «Заголовок по атрибуту».

Перейдите к настройке первого виджета «Заголовок по атрибуту» с помощью кнопки «Настройки». В модальном окне выберите атрибут с помощью кнопки «Выбрать атрибут»: активируйте переключатель «Показать атрибуты родительского типа» и выберите «Статус обращения».

После выбора атрибута в поле «Стиль наименования» выберите опцию «Очистить значение».

Аналогично в группе «Значение атрибута» очистите значение поля «Стиль значения».

Аналогично настройте остальные виджеты по следующим атрибутам:

В следующих двух рядах разместите виджет «Информация о сотруднике».

Перейдите к настройке верхнего виджета. Заполните поля:

Активизируйте опцию «Показывать иконку чата», а в группе «Данные о сотруднике» очистите поля «Атрибут с телефоном сотрудника», «Атрибут с адресом почты сотрудника» и «Атрибут с подразделением сотрудника». Сохраните настройки виджета.

Аналогично настройте следующий виджет для отображения информации о Исполнителе.

В последнем ряду группы атрибутов разместите виджет «Подсказка».

Перейдите к настройке подсказки. В модальном окне выберите тип подсказки «Предупреждающая» и отключите опцию «Можно закрыть». Создайте алгоритм подсказки с помощью кнопки «Создать алгоритм».

Создайте новый алгоритм «Текст подсказки о невозможности редактирования», в качестве формулы алгоритма укажите:

"Объект нельзя редактировать. Обращение на рассмотрении"

В пустом ряду правой панели разместите 2 виджета «Кнопка» и сделайте выравнивание по центру.

Для верхней кнопки создайте действие «Изменить критичность» [CHANGE_CRITICAL_BUTTON], в поле «Модуль пользовательского интерфейса» выберите «Запустить бизнес-процесс (без выбора из списка доступных)».

Для нижней кнопки создайте действие «Отменить» [CANCEL_BUTTON], в поле «Модуль пользовательского интерфейса» выберите «Запустить бизнес-процесс (без выбора из списка доступных)».

Сохраните настройки визуала с помощью кнопки «Сохранить».

В режиме редактирования можно задать различные параметры отображения атрибутов, подробнее о настройках атрибутов на визуале можно узнать на этой странице.

Настройте отображение атрибутов с помощью фронтовых алгоритмов.

Фронтовые – алгоритмы элементов визуала, с которыми взаимодействует пользователь. Они выполняются на клиентской части приложения.

К ним относятся:

Отладка фронтовых алгоритмов происходит только на визуале после привязки алгоритма.

Каждый алгоритм может использоваться в Системе один или несколько раз.

Настройте подсветку атрибута «Критичность». Для этого раскройте опции атрибута и выберите «Подсветка атрибута».

Создайте новый алгоритм «Алгоритм подсветки критичности», в качестве базового типа объектов оставьте «Обращение в техподдержку». Алгоритм будет возвращать код цвета в зависимости от значения атрибута: Низкая – Зеленый, Средняя – Желтый, Высокая – Красный.

Заполните поле формулы алгоритма:

Воспользуйтесь следующими функциями:

Выполните следующую последовательность действий:

Сохраните алгоритм и вернитесь к настройке визуала.

Настройте алгоритм цвета для кнопки «Отменить», для этого воспользуйтесь кнопкой «Алгоритм цвета» в рабочей области кнопки.

Создайте алгоритм «Алгоритм цвета кнопки», который будет возвращать код цвета. Заполните поле формулы алгоритма с помощью функции color: выберите красный цвет из палитры.

Сохраните настройки алгоритма и вернитесь к настройке визуала. Сохраните визуал.